Política de reembolso
Contamos con una política de devolución de 7 días naturales. Esto significa que dispones de hasta 7 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar en el mismo estado en que lo recibiste
No haber sido usado
Conservar sus etiquetas originales
Incluir su embalaje original
Acompañarse del recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico: trovomx@gmail.com
Una vez que tu solicitud sea aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos al mismo correo.
Daños o Problemas con el Pedido
Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo presenta algún defecto, daño, o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos que No Admiten Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
Productos hechos a medida o personalizados
Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Artículos en oferta o con descuento
Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es:
Solicitar la devolución del artículo original.
Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en: trovomx@gmail.com.